POLÍTICAS DE GARANTÍA
IMPORTANTE:
Para realizar una devolución o solicitar garantía de un producto, el cliente debe hacer llegar el producto a nuestra oficina.
GARANTÍA
6 meses (180 días) a partir de la fecha de compra, de acuerdo a la normativa legal. Esta garantía cubre productos con fallas de fábrica y no por mal uso del cliente. La forma en que aplica la garantía depende del tipo de producto y la marca.
Si quieres conocer la garantía de tu producto en detalle contáctanos Aquí.
Según tu preferencia y el stock disponible, las opciones son:
- Te cambiamos/reemplazamos el producto por uno nuevo.
- Puedes cambiar el producto por uno de similares características
- Te reembolsamos tu dinero
Los productos consumibles, como cartuchos de tinta, toners, fusores, etc. no cuentan con garantía en Centrale. Si algunos de estos productos presenta fallas en su funcionamiento, para activar la garantía debes contactar al fabricante a través de sus respectivas plataformas de atención.
XEROX: 800 200 600
EPSON: +562 2484 3400
CANON: Desde Tel Fijo: 800 470 155 – Desde celulares: +562 2462 2157
HP: +562 2988 4804
BROTHER: 800 541 000
KYOCERA: +562 226701900
DEVOLUCIONES
Sí, como cliente tienes derecho a retracto en tu compra dentro de los primeros 10 días contados desde la fecha en que recibiste el producto. Para poder hacer la devolución, el producto debe estár tal cual fué recepcionado, un ejemplo no extensivo es:
- No puede estar abierto.
- No puede presentar uso.
- Debe tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en las que fueron entregados; los sellos no pueden estar abiertos o rotos.
- Debe incluir todos sus accesorios sin uso.
Si ya abriste la caja con el producto (los sellos están abiertos o rotos), no es posible devolver el producto, ya que no contamos con una garantía de satisfacción que cubra gustos o compatibilidad de un producto si ya fue recibido y su embalaje ha sido abierto.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN:
“Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Esto no quiere decir que el consumidor pierde su garantía legal si el producto tiene fallas. Muchas empresas del retail, ofrecen a los consumidores otro tipo de garantías, que permiten a los consumidores cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.”
Fuente: SERNAC -> Link a Sernac
Como Empresa, declaramos explícitamente que no nos adherimos a este tipo de garantía voluntaria, conocida como Garantía de Satisfacción.
El único caso en que aceptamos devolución por no compatibilidad del producto, será cuando nuestros ejecutivos/as te hayan confirmado explicitamente una compatibilidad y esta no corresponda. Si esto ha ocurrido, no te preocupes, que responderemos siempre para ayudarte.
El motivo principal se debe a que la mayoría de nuestros productos vienen en cajas o empaques, que usualmente son abiertos por nuestros clientes antes de que se arrepientan de la compra, y nos vemos perjudicados almacenando productos abiertos que luego no pueden ser vendidos como productos nuevos, sellados.
La mayoría de las solicítudes de devolución que recibimos bajo el concepto de “garantía de satisfacción” corresponden a compras poco informadas. Por este motivo, agradecemos revisar con detalle la ficha del producto que deseas comprar, y si esta no te aclara las dudas, llámanos y te atenderemos con gusto para resolverlas! Muchas Gracias!
reembolsos
Cuando nuestro equipo de Garantías ha evaluado que sí aplica la garantía (debido a fallas de fábrica) que solicitaste dentro del plazo.
Cuando como cliente has hecho valer tu Derecho a Retracto (para ello no deben pasar más de 10 días y el producto no debe haber sido sacado de su embalaje)
El plazo será variable entre 1 y 5 días hábiles dependiendo del medio de pago. Este plazo se considera desde que el reembolso fue aprobado y hemos recibido los datos bancarios para realizar la transferencia, lo cual será solicitado por el ejecutivo de Atención al Cliente que esté a cargo de tu caso (Para pagos con Efectivo, Transferencia y Khipu).
Si pagaste con Tarjeta a través de Flow-Webpay, el dinero será reembolsado a través de la misma plataforma a tu Tarjeta. Esta plataforma tiene un plazo de 24-48hrs para los reembolsos una vez ingresados.