POLÍTICAS DE GARANTÍA

Proceso de Garantía y Devolución de Productos

¡Gracias por elegirnos! Queremos ayudarte de forma clara y eficiente si algo no funciona como esperabas.

✅ Antes de solicitar una devolución

En nuestra experiencia, más del 70% de las devoluciones se deben a problemas de instalación o incompatibilidad, y no a fallas de fábrica.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la instalación y compatibilidad antes de solicitar una garantía o devolución.
¡Queremos ahorrarte tiempo, molestias y costos adicionales!

📦 ¿Cómo hacer efectiva una garantía?

Tienes dos opciones:

1. 1. Traer el producto personalmente a nuestra oficina.
   2. Enviar el producto por despacho, idealmente en su empaque original y con todos sus accesorios.
      Si no los tienes, embálalo cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

📍 Dirección: Avda. Los Leones 1707, Piso 11 – Providencia, Santiago
🕘 Horario: Lunes a Viernes, de 09:00 a 18:00 hrs

🚚 En caso de despacho:

• • El cliente deberá enviar el producto pagando el envío inicialmente.

  • Si se confirma una falla, Centrale reembolsará el costo de envío, hasta un máximo igual al monto que pagó el cliente al momento de comprar el producto.

  • El tipo de envío debe ser el más económico disponible con el courier que elijas.

  • Es indispensable guardar y enviarnos el comprobante de pago del envío para acceder al reembolso.

🔍 Evaluación técnica

Una vez recepcionado el producto:

1. 1. Nuestro equipo realizará una inspección visual (verificando que no tenga daños y venga con sus accesorios).

   2. Luego, se enviará al servicio técnico oficial de la marca. Ellos realizarán el diagnóstico final y emitirán una resolución.

⏳ Este proceso puede tomar entre 5 y 7 días hábiles aproximadamente.

⚠️ ¿Qué pasa si el producto no tiene fallas?

• • En caso de que la marca o nuestro equipo determine que el producto no presenta defectos, no se aplicará la garantía.

  • En ese caso, el cliente deberá asumir los costos de envío.

  • Por eso, revisar previamente la compatibilidad e instalación es clave.

✅ Si la garantía aplica:

Podrás elegir entre:

• • Recibir un producto nuevo (sin costo adicional de despacho).

  • O bien, alguna de las otras opciones ofrecidas por la garantía legal (reparación, reembolso, etc).

🔁 Devoluciones comerciales (sin falla, pero autorizadas por gerencia)

• • Se aceptarán solo si la gerencia autoriza expresamente el caso.

  • En estos casos, Centrale no cubrirá los costos de envío.

  • Además, el producto deberá recibirse funcional, en buen estado, con su caja y todos sus accesorios.

📅 Plazo Legal

Este proceso aplica para productos dentro de los 6 meses desde la fecha de compra conforme a la ley chilena.
Pasado este período, el cliente deberá contactar directamente a la marca, aunque Centrale puede ayudarte con asesoría o información de contacto.

6 meses (180 días) a partir de la fecha de compra, de acuerdo a la normativa legal.  Esta garantía cubre productos con fallas de fábrica y no por mal uso del cliente. La forma en que aplica la garantía depende del tipo de producto y la marca.

Si quieres conocer la garantía de tu producto en detalle contáctanos Aquí.

Según tu preferencia y el stock disponible, las opciones son:

Los productos consumibles, como cartuchos de tinta, toners, fusores, etc. no cuentan con garantía en Centrale. Si algunos de estos productos presenta fallas en su funcionamiento, para activar la garantía debes contactar al fabricante a través de sus respectivas plataformas de atención.

XEROX:  800 200 600
EPSON: +562 2484 3400
CANON: Desde Tel Fijo: 800 470 155 – Desde celulares: +562 2462 2157
HP: +562 2988 4804
BROTHER: 800 541 000
KYOCERA: +562 226701900

Sí, como cliente tienes derecho a retracto en tu compra dentro de los primeros 10 días contados desde la fecha en que recibiste el producto, exceptuando las licencias de Software, las cuales no tiene derecho a retracto, es decir, no pueden ser devueltas, anuladas o reembolsadas.

Para poder hacer una devolución, el producto debe estar tal cual fué recepcionado, un ejemplo no extensivo es:

Como empresa queremos ofrecer siempre el mejor servicio, y por esto en este texto informamos que Como Empresa Ofrecemos Derecho a Retracto durante 10 días.

Tienes la oportunidad de arrepentirte de tu compra dentro de 10 días desde que realizaste tu compra o recibiste el producto, antes de haber sido utilizado o abierto.

Si ya abriste la caja con el producto (los sellos están abiertos o rotos), no es posible devolver el producto, a menos que este cuente con alguna falla. Existiendo una falla, puedes hacer uso de la garantía legal de 6 meses.

Fuente: SERNAC -> Link a Sernac

No obstante lo anterior, hay dos casos en que es posible aceptar la devolución:

1. Nuestros ejecutivos/as te hayan confirmado explicitamente características o compatibilidad del producto de manera erronea. Si esto ha ocurrido, no te preocupes, que responderemos siempre para ayudarte.

2. Se llegue a un acuerdo entre Centrale y el cliente para recibir el producto abierto, considerando un descuento de 20% sobre el monto pagado original, con el objetivo de cubrir gastos administrativos y operacionales asociados a la recepción de un producto abierto. Esta opción se revisa caso a caso y en ningún caso Centrale está obligado a ofrecer, ni el cliente a aceptar estas condiciones.

El motivo principal de todo lo anterior se debe a que la mayoría de nuestros productos vienen en cajas o empaques, que usualmente son abiertos por nuestros clientes antes de que se arrepientan de la compra, y nos vemos perjudicados almacenando productos abiertos que luego no pueden ser vendidos como productos nuevos y sellados.
La mayoría de las solicítudes de devolución que recibimos bajo el concepto de “garantía de satisfacción” corresponden a compras poco informadas. Por este motivo, agradecemos revisar con detalle la ficha del producto que deseas comprar, y si esta no te aclara las dudas, llámanos y te atenderemos con gusto para resolverlas! Muchas Gracias!

Si pagaste con en efectivo, transferencia, khipu, tarjeta de débito o prepago, el plazo será de 1 a 5 días hábiles. Este plazo se considera desde que el reembolso fue aprobado y hemos recibido los datos bancarios para realizar la transferencia, lo cual será solicitado por el ejecutivo de Atención al Cliente que esté a cargo de tu caso.

Si pagaste con tarjeta de crédito, el dinero será reembolsado a la tarjeta. El proceso bancario de anulación de transacción con tarjeta usualmente demora un plazo de 5 a 8 días hábiles. Este plazo se considera desde que el reembolso fue aprobado.