Condiciones Comerciales y Términos de Venta

Centrale SpA — RUT 77.177.164-5
Avda. Los Leones 1707, Piso 11, Providencia, Santiago, Chile
Última actualización: octubre 2026

1. Alcance y Aceptación

El presente documento establece las condiciones comerciales y términos de venta que rigen las compras realizadas en centrale.cl, en workstations.cl (servicio de Centrale para configurar computadores a medida) y directamente con Centrale SpA (en adelante, “Centrale”), incluidas las compras mediante cotización y las compras con boleta o factura. Antes de pagar puedes leer, descargar e imprimir estos términos; al aceptarlos expresamente durante la compra, o al aceptar y pagar una cotización que los incluye, declaras haberlos leído y aceptado.

Centrale se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las transacciones en curso se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

Estas condiciones complementan y no reemplazan los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en la República de Chile.

Todos los productos cuentan con la garantía legal (sección 7) y los computadores armados por Centrale, además, con una garantía de 2 años (sección 8). Muchos productos tienen también una garantía adicional de su fabricante (sección 7.4).

2. Precios, Medios de Pago y Facturación

Todos los precios publicados en centrale.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios reflejan exclusivamente el valor del producto o servicio. No incluyen costos de despacho, instalación, configuración ni accesorios adicionales, a menos que se señale explícitamente en la descripción del producto (por ejemplo, el armado y las pruebas de los computadores armados por Centrale están incluidos en su precio). El costo de despacho se muestra por separado antes del pago.

Los medios de pago disponibles se informan en el checkout o en tu cotización. Las compras con tarjeta de crédito pueden pagarse en 3 cuotas sin interés. El tipo de documento tributario (boleta o factura) se elige al momento de la compra.

3. Descripción de Productos y Licencias Digitales

3.1 Información de productos

Las especificaciones técnicas publicadas en centrale.cl y workstations.cl se basan en la información de los fabricantes. Las imágenes pueden ser referenciales.

Cuando compras componentes por separado, te recomendamos verificar que sean compatibles con tu equipo; si tienes dudas, nuestro equipo de ventas te asesora.

3.2 Licencias de software

3.3 Productos Open Box, Bad Box y Reacondicionados

Algunos productos se venden en una condición distinta a nuevo, que se indica en su nombre y en su ficha antes de la compra:

• Open Box: producto cuyo embalaje fue abierto previamente; lo revisamos antes de ponerlo a la venta.
• Bad Box: producto nuevo con el embalaje dañado.
• Reacondicionado: producto reparado en un servicio técnico oficial de la marca, o producto usado (por ejemplo, un computador) que revisamos, limpiamos y al que reinstalamos el sistema operativo. Puede presentar señales de uso.

Tienen la misma garantía que un producto nuevo, salvo respecto de la condición informada (por ejemplo, el embalaje abierto o dañado, o un detalle estético descrito en la ficha). Si ejerces el derecho a retracto, evaluaremos el embalaje según el estado en que lo recibiste.

4. Envíos y Despachos

4.1 Plazos de despacho

Antes de pagar te informamos el plazo de entrega de tu pedido, indicando si se trata de días hábiles o corridos. Puedes consultarlo en la ficha de cada producto (junto al ícono de camión), en el checkout o en tu cotización, donde se muestran el plazo total y el costo según la región y comuna de destino. Frases como “llega mañana” o “despacho en 24 horas” se refieren a días hábiles.

El plazo se calcula para la comuna de destino de tu pedido. Mientras no la indiques, lo estimamos según tu ubicación aproximada; puedes elegir tu región y comuna en el catálogo, en la ficha de cada producto o en el checkout, y el plazo se recalcula al instante. El plazo de tu compra es el que te mostramos en el checkout o en tu cotización para la dirección de despacho que ingresaste. Más detalles en centrale.cl/tiempos-de-despacho.

4.2 Costos de envío

El costo de envío se muestra antes de que confirmes el pago.

Los computadores armados por Centrale tienen despacho sin costo en la mayoría de las comunas de la Región Metropolitana, con nuestro transporte propio. Algunos productos tienen despacho subsidiado, que se informa en su ficha. En el checkout ves si tu dirección tiene despacho sin costo.

4.3 Responsabilidad en la entrega

Cuando contratas el despacho con Centrale, gestionamos directamente con el courier cualquier problema en la entrega de tu pedido.

Puedes consultar el estado de tu envío con el número de seguimiento que te enviamos por correo y hacer consultas o reclamos por retrasos a [email protected].

Si eliges retirar tu pedido con un transporte o courier contratado por ti, la entrega se entiende cumplida cuando Centrale entrega el producto a ese transportista. Los retrasos causados por una dirección de destino incorrecta informada por el cliente no son imputables a Centrale.

5. Retiro en Oficina y Plazo de Retiro

Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo para retiro. Desde ese aviso tienes 30 días corridos para retirarlo o coordinar su despacho.

Al retirar te pediremos el código de retiro que enviamos a tu correo. Quien lo presente podrá retirar tu pedido, y su ingreso quedará registrado como constancia de la entrega.

6. Derecho a Retracto

6.1 Plazo y condiciones

En las compras realizadas en centrale.cl, en workstations.cl, por cotización o por otro medio a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra, sin expresar causa, dentro de los 10 días corridos contados desde que recibes el producto, de conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Para ejercerlo:

• Avísanos dentro del plazo a [email protected].
• Devuelve el producto completo, con todos los accesorios que venían con él (cables, adaptadores, controles, piezas de montaje y demás elementos incluidos). Si falta un accesorio, el producto no se considera restituido y el retracto no procede hasta que lo devuelvas completo dentro del plazo.
• Devuelve también los elementos originales del embalaje (caja, manuales, certificados de garantía, etiquetas y elementos de protección) en buen estado. Si alguno falta o está dañado, la ley te permite pagar su valor: podremos descontarlo del reembolso según la tabla de esta sección.
• El producto no debe presentar uso más allá de lo necesario para revisarlo ni deterioro imputable a ti (por ejemplo, rayas, desgaste, suciedad, adhesivos, piezas instaladas o un registro a tu nombre).

Revisión del producto devuelto

Al recibir la devolución revisamos el producto y te informamos el resultado. Si fue usado más allá de su inspección o presenta deterioro imputable a ti, no procede el retracto y te lo devolveremos; el envío de vuelta será de tu cargo, o puedes retirarlo sin costo en nuestras oficinas.

Valor del embalaje faltante o dañado

Se considera dañado un embalaje roto, rajado, mojado, aplastado, rayado o escrito, con piezas faltantes, o con cinta adhesiva u otros elementos pegados sobre su diseño. Esto aplica también a los embalajes que no pueden abrirse sin romperse.

Puedes devolver el producto sin costo en nuestras oficinas o enviarlo por courier; en este último caso, el costo del envío de devolución es de tu cargo.

En caso de retracto procedente, Centrale te reembolsará lo pagado, descontando el valor del embalaje cuando corresponda, dentro de los 45 días siguientes a tu aviso.

6.2 Excepciones al derecho a retracto

Conforme a la ley y a su reglamento (Decreto N° 52 de 2022 del Ministerio de Economía), no procede el derecho a retracto en los siguientes casos, que te informamos junto al precio antes de pagar:

• Computadores y equipos armados o modificados a tu pedido: computadores que Centrale arma con la configuración que tú pediste, ya sea que la hayas elegido en workstations.cl o la hayas definido con un ejecutivo en una cotización, y equipos a los que, a tu pedido, instalamos o cambiamos componentes (por ejemplo, un notebook al que agregamos memoria o almacenamiento). Al armarlos abrimos sus componentes, los instalamos y los sometemos a pruebas, por lo que no pueden separarse ni volver a venderse como nuevos. Esta excepción aplica una vez iniciado el armado: si cancelas antes, te reembolsamos lo pagado.
• Productos instalados o usados más allá de su inspección: productos que ya no pueden volver a venderse en las condiciones originales porque fueron instalados o utilizados más allá de lo necesario para revisarlos (por ejemplo, un computador utilizado o un componente montado en un equipo).
• Licencias de software digital: una vez entregada o activada la clave.

7. Garantía Legal

Todos los productos que vende Centrale tienen la garantía legal de la Ley N° 19.496 durante 6 meses contados desde que recibes el producto. Aplica, entre otros casos, cuando el producto, por deficiencias de fabricación, materiales, partes o piezas, no es enteramente apto para el uso al que está destinado, o cuando no corresponde a las características o especificaciones informadas.

Ante una falla, tú eliges entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero pagado. La garantía legal no cubre el deterioro causado por un hecho imputable al cliente (por ejemplo, golpes, derrames o una intervención no autorizada).

7.1 Proceso de garantía y envío del producto

Las garantías de Centrale se atienden en modalidad carry-in: el producto se revisa en nuestras oficinas (Avda. Los Leones 1707, Piso 11, Providencia). Centrale no presta servicio técnico en el domicilio del cliente. Puedes iniciar tu garantía a distancia escribiéndonos a [email protected] con una descripción de la falla y el número de tu boleta o factura (o cualquier otro comprobante de compra). La forma de hacernos llegar el producto depende de cómo realizaste tu compra:

Si tu compra fue con despacho

• Centrale coordina el retiro del producto con un courier (Bluexpress o FedEx) desde la dirección de despacho original o desde otra dirección en Chile dentro de la cobertura del courier, y te envía la etiqueta de envío. El envío viaja asegurado.
• Si prefieres enviarlo por tu cuenta, debes pagar el envío utilizando el servicio más económico disponible. Si se aprueba la garantía, Centrale te reembolsará el costo de envío, hasta un máximo igual al monto que pagaste por el despacho al momento de la compra, contra el comprobante de pago del envío.
• Si envías el producto por tu cuenta o con un transporte propio, el riesgo del traslado es tuyo: Centrale no responde ni reembolsa daños ocurridos durante ese transporte.
• Una vez resuelta la garantía, Centrale te devuelve el producto por despacho.

Si tu compra fue con retiro en oficina

• Puedes ingresar tu garantía sin costo en nuestras oficinas y retirar allí el producto una vez resuelta.
• Si prefieres enviarlo por courier o desde otra ciudad o país, el costo y el riesgo del envío son de tu cargo en todos los casos.

Envía el producto idealmente en su empaque original y con todos sus accesorios. Si no dispones del empaque original, embálalo cuidadosamente para evitar daños en tránsito.

7.2 Evaluación técnica

1. Al recibir el producto te entregamos un comprobante de ingreso que indica el producto, su estado, la falla informada y la fecha.
2. Cuando sea posible, revisamos el producto de inmediato. Si requiere un diagnóstico más extenso, en nuestro taller o en el servicio técnico oficial de la marca, te informaremos el plazo, que normalmente es de 5 a 7 días hábiles.
3. Te entregamos un informe técnico escrito con el resultado.

Los computadores armados por Centrale se diagnostican en nuestro propio taller, con los plazos indicados en la sección 8.4.

7.3 Opciones si aplica la garantía

Si la garantía es procedente, tú eliges entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio por un producto nuevo del mismo modelo o, si lo prefieres, por otro de características similares.
• Devolución del dinero pagado.

Para el cambio o la devolución debes restituir el producto. Los envíos se rigen por la sección 7.1.

7.4 Garantía del fabricante y productos consumibles

Muchos productos tienen, además, una garantía del fabricante de mayor duración, y algunas marcas ofrecen garantías extendidas que puedes contratar. Una vez vencido el plazo de la garantía legal (o el de la garantía de 2 años, en computadores armados por Centrale), estas garantías se rigen por las condiciones de la marca y se gestionan directamente con ella; Centrale te entrega sus datos de contacto y te orienta en el proceso. Centrale no cubre los costos de envío de estas garantías; si la marca ofrece retiro o atención en domicilio, se aplica según sus condiciones.

Contactos de fabricantes de productos consumibles (cartuchos de tinta, tóner y fusores):

8. Garantía de 2 Años en Computadores Armados por Centrale

Cuando compras un computador armado por Centrale, no compras componentes sueltos: compras un equipo funcionando. Por eso garantizamos que tu computador seguirá funcionando durante 2 años desde la fecha de entrega.

8.1 Equipos que cuentan con esta garantía

Los computadores de escritorio que Centrale arma, prueba y vende como un equipo completo, es decir, que aparecen en tu boleta o factura como un solo producto con número de parte propio de Centrale (por ejemplo, CE-003400). Incluye los equipos configurados en workstations.cl.

8.2 Qué cubre

• La falla de cualquier componente original del equipo por uso normal. Centrale reemplaza el componente defectuoso por uno del mismo modelo o, si ese modelo ya no se fabrica o no está disponible, y con tu acuerdo, por uno de características equivalentes o superiores.
• El diagnóstico, la mano de obra y el repuesto, sin costo para ti. Los envíos se rigen por la sección 7.1.
• La configuración con la que entregamos el equipo: perfiles de memoria predefinidos por el fabricante (XMP / EXPO) activados y BIOS actualizada a la última versión estable (no beta).
• Abrir el gabinete (por ejemplo, para limpiarlo) no anula la garantía, siempre que no se produzca alguna de las situaciones de la sección 8.3.

8.3 Qué no cubre

• Daño físico: golpes, caídas, derrames de líquidos u otro daño mecánico.
• Componentes agregados o reemplazados por ti o por terceros: Centrale no responde por esos componentes ni por los daños que causen al equipo. El resto de los componentes originales mantiene su garantía.
• Manipulación interna indebida: fallas o quema eléctrica de componentes provocadas por una intervención no autorizada en el interior del equipo.
• Problemas eléctricos externos: daños por sobretensiones, cortes o alzas de voltaje, descargas atmosféricas o fallas de la instalación eléctrica. Te recomendamos usar una UPS o un protector de voltaje.
• Overclocking manual: cambios manuales de frecuencias, voltajes o multiplicadores más allá de los perfiles XMP / EXPO que entregamos activados.
• Software: fallas del sistema operativo, drivers, programas o configuraciones instalados o modificados después de la entrega, y virus.
• Daños durante un transporte propio: daños ocurridos cuando envías el equipo por tu cuenta en vez de usar la etiqueta de envío de Centrale (sección 7.1).

8.4 Cómo hacerla efectiva y plazos

1. Ingresa tu garantía como se indica en la sección 7.1. El diagnóstico y el reemplazo se realizan en nuestro taller.
2. Lo diagnosticamos y reemplazamos el componente defectuoso en un plazo de 1 a 10 días corridos desde que el equipo llega a nuestras oficinas.
3. Te devolvemos el equipo con un informe escrito que indica la falla encontrada y los componentes reemplazados.
4. Si la revisión no detecta una falla cubierta, te entregaremos el informe técnico y, si lo deseas, te cotizaremos la reparación (sección 7.2).

9. Píxeles Defectuosos en Monitores

Los fabricantes de monitores no garantizan cero píxeles defectuosos (oscuros o brillantes). Un número limitado de píxeles defectuosos, dentro de la tolerancia que publica el fabricante, forma parte de las especificaciones del monitor y no impide que sea enteramente apto para el uso al que está destinado (artículo 20 de la Ley N° 19.496). Por eso, dentro de esa tolerancia no constituye una falla cubierta por la garantía legal; si la supera, aplica la garantía legal (sección 7). Tolerancias por marca:

10. Devoluciones Comerciales (sin falla, fuera del retracto)

Las devoluciones de productos que no presentan falla y a los que no aplica el derecho a retracto (porque pasaron más de 10 días corridos desde la recepción, o por una de las excepciones de la sección 6.2) se aceptarán solo si la gerencia de Centrale autoriza expresamente el caso. Este tipo de devolución es voluntaria, excepcional y se evalúa caso a caso.

Condiciones generales

• El producto debe recibirse funcional, en buen estado, con su caja y todos sus accesorios.
• Centrale no cubre los costos de envío de la devolución.

Descuento del 20%

Cuando Centrale accede, de común acuerdo, a recibir un producto en estas condiciones, se aplica un descuento del 20% sobre el monto pagado original. Este porcentaje cubre los gastos administrativos y operacionales asociados a procesar la devolución (inspección, re-embalaje, reingreso a inventario, posible pérdida de valor comercial).

Esta opción:

• Se documenta por escrito entre el cliente y Centrale antes de recibir el producto.
• El reembolso se realiza por el 80% restante siguiendo los plazos de la sección 11.

11. Reembolsos

¿Cuándo procede un reembolso?

• Cuando ejerces válidamente tu derecho a retracto (sección 6).
• Cuando eliges la devolución del dinero en una garantía procedente (sección 7.3).
• Cuando se anula una compra por un error evidente de precio (sección 2).
• Cuando Centrale acepta una devolución comercial (sección 10): reembolso del 80% del monto pagado.

Si se cursó una garantía extendida ofrecida por alguna marca y ya expiró el plazo legal, el monto del pedido (sin costos de transporte) quedará abonado a la cuenta del cliente para futuras compras.

Plazos de reembolso

12. Información de Contacto