Condiciones Comerciales y Términos de Venta

Centrale SpA — RUT 77.177.164-5
Avda. Los Leones 1707, Piso 11, Providencia, Santiago, Chile
Última actualización: marzo 2026

1. Alcance y Aceptación

El presente documento establece las condiciones comerciales y términos de venta que rigen todas las transacciones realizadas a través de centrale.cl y/o directamente con Centrale SpA (en adelante, “Centrale”). Al realizar una compra, cotización o cualquier otra transacción comercial, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos.

Centrale se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las transacciones en curso se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

Estas condiciones complementan y no reemplazan los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en la República de Chile.

El cliente reconoce que la garantía de los productos comercializados por Centrale se encuentra limitada exclusivamente a la garantía otorgada por el fabricante o su representante en Chile, conforme a la normativa vigente. Las políticas de garantía y devolución de productos defectuosos pueden variar según el fabricante, aplicándose en cada caso la política más restrictiva establecida por este. Se considerará producto defectuoso aquel que no funcione o no opere de acuerdo con las especificaciones publicadas por el fabricante, dentro del período y condiciones de garantía aplicables.

2. Precios, Medios de Pago y Facturación

Todos los precios publicados en centrale.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios reflejan exclusivamente el valor del producto o servicio. No incluyen costos de transporte, despacho, manipulación, instalación, configuración ni accesorios adicionales, a menos que se señale explícitamente en la descripción del producto.

3. Descripción de Productos y Licencias Digitales

3.1 Información de productos

La información sobre configuraciones, imágenes, descripciones técnicas y rendimiento publicada en centrale.cl es de carácter referencial y se basa en los datos proporcionados por los fabricantes. El cliente es responsable de verificar que el producto seleccionado se ajusta a sus necesidades y es compatible con su equipamiento antes de realizar la compra.

Centrale no garantiza la exactitud absoluta de especificaciones proporcionadas por terceros (fabricantes, distribuidores). Ante dudas, recomendamos contactar a nuestro equipo de ventas para asesoría personalizada.

3.2 Licencias de software

4. Envíos y Despachos

4.1 Plazos de despacho

Los plazos de despacho y entrega indicados en centrale.cl tienen carácter estimado y se basan en la información proporcionada por los operadores logísticos. Centrale no puede garantizar fechas exactas de entrega.

Es importante distinguir entre:

• Despacho: la entrega del producto al operador logístico por parte de Centrale.
• Entrega: la recepción efectiva del producto por parte del cliente en la dirección indicada.

Los plazos de entrega pueden consultarse en la ficha de cada producto (junto al ícono de camión) y al momento de finalizar el pedido, donde se muestra el plazo total y costo según la región y comuna de destino.

Los plazos de despacho publicados en el sitio web corresponden a compras con destino Santiago, Valparaíso o Concepción. Para destinos fuera de estas ciudades, se deben sumar los días adicionales indicados en la tabla de destinos disponible en centrale.cl. Por ejemplo, un despacho a Puerto Montt requiere agregar los días adicionales correspondientes a dicha comuna al plazo base publicado.

4.2 Costos de envío

El costo de envío depende del tipo de producto, destino, peso, dimensiones, valor declarado y otras variables logísticas. Centrale siempre mostrará el costo de envío antes de que el cliente confirme el pago.

4.3 Responsabilidad post-despacho

Centrale cumple su obligación de despacho al entregar oportunamente el producto al operador logístico contratado. Los retrasos ocurridos después de la entrega al courier son responsabilidad del operador logístico y no de Centrale.

Centrale no reembolsará gastos indirectos del cliente (transporte personal, combustible, tiempo, gestiones presenciales) asociados a retrasos en la entrega por parte del courier.

5. Retiro en Oficina y Plazo de Retiro

El cliente dispone de un plazo máximo de 180 días corridos desde la confirmación de pago para retirar el producto o coordinar su despacho. Transcurrido este plazo, Centrale notificará al cliente otorgándole 30 días adicionales para gestionar el retiro.

6. Derecho a Retracto

6.1 Plazo y condiciones

El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha en que recibió el producto, de conformidad con la Ley N° 19.496.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser restituido cumpliendo todas las siguientes condiciones:

• No debe presentar uso alguno.
• Debe incluir todos sus accesorios completos y sin uso.
• Debe conservar sus embalajes originales completos, en el mismo estado en que fueron entregados.
• Los sellos, films o elementos de seguridad no deben estar alterados, rotos o faltantes, cuando corresponda.

El producto debe ser devuelto en las oficinas de Centrale, ya sea personalmente por el comprador o mediante una empresa de transporte contratada por el cliente.

En caso de retracto procedente, Centrale reembolsará el valor pagado por el producto. En ningún caso se reembolsarán los costos de despacho, transporte o envío asociados a la devolución.

6.2 Excepciones al derecho a retracto

No procede el derecho a retracto en los siguientes casos:

• Licencias de software digital: una vez emitidas, activadas o entregadas, no admiten devolución, anulación ni reembolso.
• Productos confeccionados a pedido del cliente: productos configurados, ensamblados, armados, personalizados o fabricados conforme a las especificaciones particulares del cliente, incluyendo computadores armados a medida según cotización, selección de componentes o requerimientos técnicos definidos por el cliente. Excepción: si existe falla cubierta por garantía legal o Centrale autoriza expresamente una devolución comercial.

6.3 Producto abierto

Si el cliente ya abrió el embalaje del producto (sellos abiertos o rotos), no procede la devolución salvo que el producto presente una falla (en cuyo caso aplica la garantía legal de 6 meses).

No obstante, existen dos situaciones excepcionales:

1. Error de información por parte de Centrale: si un ejecutivo confirmó explícitamente características o compatibilidad del producto de manera errónea, Centrale asumirá la responsabilidad.
2. Acuerdo comercial: Centrale y el cliente pueden acordar, caso a caso, recibir el producto abierto con un descuento del 20% sobre el monto pagado original, para cubrir gastos administrativos y operacionales. Esta opción no es obligatoria para ninguna de las partes.

7. Garantía Legal

La garantía legal tiene una duración de 6 meses (180 días) a partir de la fecha de compra, de acuerdo con la Ley N° 19.496. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica y no defectos ocasionados por mal uso, desgaste normal, daño accidental o intervención no autorizada del producto.

7.1 Proceso de garantía

Para hacer efectiva una garantía, el cliente tiene dos opciones:

1. Entrega presencial: traer el producto a nuestras oficinas.
2. Envío por despacho: enviar el producto, idealmente en su empaque original y con todos sus accesorios. Si no dispone del empaque original, embalarlo cuidadosamente para evitar daños en tránsito.

En caso de envío por despacho:

• El cliente deberá pagar el envío inicialmente.
• Si se confirma una falla cubierta por garantía, Centrale reembolsará el costo de envío, hasta un máximo igual al monto que pagó el cliente al momento de comprar el producto.
• El tipo de envío debe ser el más económico disponible con el courier elegido.
• Es indispensable guardar y enviar a Centrale el comprobante de pago del envío para acceder al reembolso.

7.2 Evaluación técnica

Una vez recepcionado el producto:

1. El equipo de Centrale realizará una inspección visual (verificando que no tenga daños y venga con sus accesorios).
2. El producto se enviará al servicio técnico oficial de la marca, quienes realizarán el diagnóstico final y emitirán la resolución.

Este proceso puede tomar entre 5 y 7 días hábiles aproximadamente.

7.3 Opciones si aplica la garantía

Si se confirma la falla y la garantía es procedente, el cliente podrá elegir entre:

• Reemplazo: recibir un producto nuevo del mismo modelo (sin costo adicional de despacho).
• Cambio: cambiar el producto por uno de similares características.
• Reparación: según disponibilidad del servicio técnico de la marca.
• Reembolso: devolución del dinero pagado por el producto.

Recomendamos evaluar la mejor opción en conjunto con el ejecutivo de atención al cliente que atienda el caso.

7.4 Productos sin garantía Centrale

Los productos consumibles, tales como cartuchos de tinta, tóner, fusores y similares, no cuentan con garantía a través de Centrale. Para activar la garantía de estos productos, el cliente debe contactar directamente al fabricante:

Transcurrido el plazo legal de 6 meses, el cliente deberá contactar directamente a la marca para hacer efectiva la garantía del fabricante. Centrale puede brindar asesoría o información de contacto en estos casos.

8. Garantía de Computadores Pre-configurados Armados en Centrale

Para compras realizadas desde enero de 2024 en adelante, Centrale ofrece una garantía de 2 años en computadores pre-configurados que cuenten con un número de parte propio de Centrale que identifique la configuración completa.

¿Qué no cubre esta garantía?

• Daño físico del equipo (golpes, derrames de líquidos u otro daño mecánico).
• Fallos en componentes que hayan sido mal manipulados en su interior.
• Daño físico o quema eléctrica de componentes provocados por intervención no autorizada.

9. Garantía de Píxeles en Monitores

Los fabricantes de monitores definen sus propias políticas de garantía respecto a píxeles defectuosos. Existen dos tipos principales:

• Píxeles muertos/oscuros: permanecen apagados, aparecen como puntos negros.
• Píxeles brillantes: permanecen encendidos, aparecen como puntos blancos o de color.

Los píxeles están compuestos por tres sub-píxeles (rojo, verde, azul) que pueden fallar individual o conjuntamente. La mayoría de los fabricantes no garantizan cero píxeles defectuosos.

Al comprar un monitor en Centrale, el cliente acepta las condiciones de garantía de píxeles establecidas por el fabricante del monitor elegido. Centrale está limitado a dichas garantías.

10. Devoluciones Comerciales (sin falla)

Las devoluciones de productos que no presentan falla técnica, fuera del plazo de retracto legal, se aceptarán solo si la gerencia de Centrale autoriza expresamente el caso.

Condiciones para devoluciones comerciales autorizadas:

• Centrale no cubrirá los costos de envío.
• El producto debe recibirse funcional, en buen estado, con su caja y todos sus accesorios.
• La aceptación se evalúa caso a caso y en ningún caso constituye una obligación para Centrale.

11. Reembolsos

¿Cuándo procede un reembolso?

• Cuando el cliente ha ejercido válidamente su derecho a retracto (dentro de los 10 días, producto sin uso ni abrir).
• Cuando el equipo de garantías ha determinado que aplica garantía por falla de fabricación dentro del plazo legal.

Si se cursó una garantía extendida ofrecida por alguna marca y ya expiró el plazo legal, el monto del pedido (sin costos de transporte) quedará abonado a la cuenta del cliente para futuras compras.

Plazos de reembolso

12. Envíos de Devolución y Costos de Transporte

Los costos de envío para devoluciones se rigen por las siguientes reglas:

La compra debe acreditarse mediante boleta o factura emitida por Centrale.

13. Información de Contacto