Política de Privacidad

Centrale SpA — RUT 77.177.164-5
Avda. Los Leones 1707, Piso 11, Providencia, Santiago, Chile
Última actualización: marzo 2026

1. Responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad describe cómo Centrale SpA (en adelante, “Centrale”) recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile.

2. Datos personales que recopilamos

2.1 Datos proporcionados directamente por el cliente

Al realizar una compra, cotización o registrar una cuenta, recopilamos:

• Datos de identificación: nombre completo, RUT, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de empresa (cuando corresponda): razón social, RUT de empresa, giro comercial, dirección de facturación.
• Datos de envío: dirección de entrega, nombre y teléfono del receptor, comuna, ciudad y región.
• Datos bancarios (para reembolsos): nombre del titular, RUT, banco, tipo y número de cuenta. Estos datos se solicitan únicamente cuando es necesario procesar una devolución de dinero.

2.2 Datos generados durante la relación comercial

• Historial de pedidos: productos adquiridos, cantidades, precios, fechas, estado de entrega.
• Cotizaciones: productos cotizados, condiciones comerciales ofrecidas.
• Documentos tributarios: boletas, facturas, notas de crédito y guías de despacho emitidas a nombre del cliente.
• Comunicaciones: correos electrónicos enviados y recibidos en relación con pedidos, garantías o consultas.

2.3 Datos recopilados automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita.
• Cookies: información técnica almacenada en el navegador del usuario (ver sección 5).

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:

Centrale no utiliza los datos personales de sus clientes para fines de marketing directo, publicidad personalizada ni perfilamiento automatizado, salvo que el cliente haya otorgado su consentimiento expreso.

4. Terceros con quienes compartimos datos

Centrale comparte datos personales únicamente con los terceros estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades descritas en la sección anterior. No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

4.1 Procesadores de pago

Para procesar pagos en línea, compartimos los datos necesarios para la transacción (monto, identificación del pedido) con los siguientes procesadores autorizados:

• Transbank / Webpay
• Khipu
• Mercadopago
• Flow
• Fpay
• BCI Pagos
• Banchile Pagos

Cada procesador opera bajo sus propias políticas de privacidad y cumple con los estándares de seguridad de la industria de pagos (PCI DSS). Centrale no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del cliente.

4.2 Operadores logísticos

Para coordinar el envío de productos, compartimos con los couriers contratados el nombre del receptor, dirección de entrega, teléfono de contacto y descripción del paquete. Los operadores logísticos que pueden recibir estos datos incluyen:

• FedEx
• Chilexpress
• 99 Minutos
• Transporte propio de Centrale

4.3 Servicio de Impuestos Internos (SII)

Por obligación legal, los datos del cliente incluidos en documentos tributarios electrónicos (DTE) — nombre o razón social, RUT, dirección de facturación y detalle de la transacción — son transmitidos al SII a través de nuestro proveedor de facturación electrónica autorizado. Esta comunicación es un requisito legal obligatorio para toda transacción comercial en Chile.

4.4 Plataformas de venta

Si el cliente realizó su compra a través de una plataforma de terceros (como MercadoLibre), los datos del pedido son sincronizados entre dicha plataforma y nuestro sistema de gestión para procesar la venta. En estos casos, la plataforma actúa como responsable independiente del tratamiento respecto de los datos recopilados en su propio sitio.

4.5 Servicios de correo electrónico

Centrale utiliza la plataforma de Google Workspace (Gmail) para el envío de correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedido, notificaciones de envío, documentos tributarios, comunicaciones de garantía). Google procesa los metadatos de estos correos conforme a su propia política de privacidad.

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio web centrale.cl utiliza cookies para su funcionamiento. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario.

5.1 Tipos de cookies utilizadas

5.2 Contenido incrustado de terceros

Algunas páginas pueden incluir contenido incrustado de terceros (videos, mapas, widgets). Estos servicios pueden establecer sus propias cookies y recopilar datos de navegación conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

5.3 Gestión de cookies

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación de las cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento del sitio web, incluyendo el proceso de compra.

6. Medidas de seguridad

Centrale implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

• Comunicaciones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS en todo el sitio web y APIs.
• Autenticación mediante tokens JWT con expiración corta para las interfaces de programación.
• Almacenamiento de credenciales de acceso mediante hashing seguro (las contraseñas nunca se almacenan en texto plano).
• Protección contra ataques CSRF (Cross-Site Request Forgery) en todos los formularios.
• Restricción de orígenes permitidos mediante políticas CORS.
• Segregación de ambientes de desarrollo y producción, con protecciones para evitar el envío accidental de comunicaciones a clientes desde ambientes de prueba.
• Los datos de pago con tarjeta son procesados exclusivamente por los procesadores de pago, sin que Centrale almacene ni tenga acceso a los datos completos de la tarjeta.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente invulnerable. Centrale se compromete a notificar a los afectados y a las autoridades competentes en caso de una brecha de seguridad que comprometa datos personales, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

7. Retención de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y conforme a las obligaciones legales aplicables:

Transcurridos los períodos indicados, los datos personales serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un plazo mayor.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso: puedes solicitar información sobre los datos personales que Centrale tiene registrados sobre ti.
• Derecho de rectificación: puedes solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de cancelación: puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos (por ejemplo, documentos tributarios).
• Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a [email protected] indicando tu nombre completo, RUT y el derecho que deseas ejercer. Centrale responderá dentro de un plazo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.

9. Menores de edad

Los servicios de Centrale están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminarlos a la brevedad.

10. Cambios a esta política

Centrale se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en centrale.cl. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

En caso de cambios sustanciales que afecten el tratamiento de datos personales ya recopilados, Centrale realizará esfuerzos razonables para notificar a los clientes afectados a través de los canales de comunicación disponibles.

11. Contacto

Si tienes preguntas, consultas o deseas ejercer tus derechos respecto al tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros: